Inspirado nas lições do livro “Communicate with Mastery” (Comunicar com Maestria), este artigo explora como aprimorar suas habilidades de comunicação para que você possa se expressar com mais clareza, poder e convicção. Ser um comunicador eficaz não é apenas sobre o domínio das palavras; é sobre compreender o público, definir claramente a intenção da mensagem e ser estratégico em sua abordagem, seja falando para funcionários, apresentando ideias a investidores ou até mesmo preparando-se para uma palestra no TALKS – Pessoas Comuns, Histórias Extraordinárias.
Neste artigo, você vai aprender como analisar sua audiência, contar histórias impactantes e se comunicar com autenticidade. A comunicação poderosa requer não só o conhecimento das palavras certas, mas também a habilidade de lidar com os desafios que surgem no processo, incluindo a ansiedade de falar em público.
Entendendo Seu Público: O Primeiro Passo para a Comunicação Eficaz
Para se tornar um comunicador eficaz, é essencial começar entendendo seu público. A facilidade de enviar uma mensagem por meio de um tweet, e-mail, discurso ou texto não garante que ela terá o impacto desejado. Para alcançar esse objetivo, você precisa não só conhecer seu público, mas também entender a intenção por trás da comunicação e a mensagem que deseja que seu público retenha.
A mensagem principal é clara: para se comunicar de forma eficaz, primeiro, entenda seu público.
Mas como exatamente você pode fazer isso? Existem várias estratégias que podem ajudar:
- Pesquisas online: Sites como LinkedIn e Google são ricos em informações, oferecendo perfis de pessoas, biografias de empresas, apresentações de conferências e blogs.
- Contatos pessoais: Aproveite seus contatos como um grupo focal informal para testar sua mensagem. Alguns podem até oferecer informações adicionais que não são facilmente encontradas online. É igualmente importante analisar tanto o público primário quanto o secundário, pois aqueles com quem você fala podem compartilhar sua mensagem com outros.
Um exemplo clássico de não considerar o público secundário ocorreu durante a campanha presidencial americana de Mitt Romney em 2012. Ele se sentiu à vontade para falar abertamente em uma reunião privada com doadores ricos, sem perceber que um bartender estava gravando tudo no seu iPhone. A gravação foi compartilhada online, viralizando rapidamente e impactando negativamente as últimas semanas de sua campanha, contribuindo para sua derrota.
Embora você não esteja concorrendo a um cargo público, compreender plenamente todos os públicos potenciais ajuda a definir a intenção ou objetivo da sua mensagem. Com o conhecimento do seu público em mente, pergunte-se: O que eu quero que eles façam como resultado da minha mensagem?
Uma vez que sua intenção esteja clara, você pode decidir o canal de comunicação. Pode ser uma apresentação, um post em blog, uma mensagem no Slack ou uma conversa informal. Mas antes de decidir, faça as seguintes perguntas: Qual o alcance que preciso que minha mensagem tenha? Quanto tempo ela deve durar? Quão formal é minha mensagem? Qual o meio mais acessível para o meu público?
Por fim, use um esboço para estruturar sua mensagem com todas as informações que agora você tem. Destaque os pontos principais e liste os motivos e exemplos-chave para sustentá-los. Agora você está pronto para se comunicar de forma eficaz!
Fale com Convicção: Gerencie sua Ansiedade e Domine sua Comunicação Verbal, Vocal e Visual
Falar em público é uma tarefa que pode despertar ansiedade em muitos, mas essa ansiedade pode ser tanto uma aliada quanto uma inimiga poderosa. A chave está em aprender a canalizá-la para aumentar sua energia e excitação ao falar em público. Pode parecer difícil, mas algumas estratégias podem ajudá-lo a transformar essa ansiedade em confiança.
Estratégia número um: Reenquadre sua apresentação como uma conversa. Em vez de pensar nela como um discurso formal, encare como uma simples conversa entre você e sua audiência.
Estratégia número dois: Encare uma apresentação como uma oportunidade, não uma ameaça. Em vez de pensar “Estou ansioso porque vou falar em público”, mude para “Estou animado para compartilhar minha mensagem com os outros.”
Estratégia número três: Adote uma postura de poder. Ao ocupar mais espaço, você imediatamente se sentirá mais confiante. Pesquisas mostram que essa prática pode reduzir os níveis do hormônio do estresse, o cortisol, em até 25%.
A mensagem principal aqui é clara: fale com convicção, gerenciando sua ansiedade e dominando sua comunicação verbal, vocal e visual.
Assim como muitas pessoas, o autor do livro também enfrentava ansiedade antes de apresentar seus serviços para a equipe de alta gestão de uma grande empresa imobiliária. Em vez de se encolher sobre o telefone em uma posição de baixa energia, ele escolheu uma postura de alta energia enquanto esperava para ser chamado. Ele segurou o Wall Street Journal com os braços estendidos, o que acalmou seus nervos e lhe deu a confiança necessária para realizar uma apresentação bem-sucedida, que lhe garantiu o contrato.
Uma vez que você tem sua ansiedade sob controle, está pronto para começar a falar, certo? Mas não é tão simples assim. É importante lembrar que a comunicação ocorre de três maneiras distintas:
- Comunicação verbal: são as palavras que você usa. A escolha da linguagem pode aumentar sua credibilidade e engajamento ou prejudicá-los. Acima de tudo, é fundamental ser claro e simples.
- Comunicação vocal: é como você usa sua voz. Isso inclui ritmo, volume, entonação, clareza vocal, palavras de preenchimento e animação. Se sua entrega parecer incerta, pode minar sua credibilidade.
- Comunicação visual: é o que o público vê. Inclui contato visual, postura, gestos, expressões faciais, linguagem corporal e aparência pessoal. Mais da metade da comunicação é não verbal, transmitida através da sua linguagem corporal e maneirismos, assim como o uso do espaço e dos objetos ao seu redor.
Agora que você entende como falar em público com mais eficácia, o próximo passo é aprender a escrever para causar um impacto máximo.
Escreva de Forma Ativa, Breve e Clara para Causar o Máximo Impacto
O segredo para uma escrita eficaz é tão simples quanto o ABC: ativa, breve e clara.
Escrever na voz ativa torna o texto mais energético e conciso, o que é mais envolvente e fácil de entender. Por exemplo, considere a frase: “Tim chutou a bola.” É clara e direta.
Por outro lado, a voz passiva exige mais palavras, tornando as frases mais longas e, por vezes, difíceis de compreender. Veja este exemplo: “A bola foi chutada por Tim.” Essa construção é mais extensa e menos direta.
Embora, em algumas ocasiões, seja necessário usar a voz passiva, limite seu uso ao máximo. Dominar a voz ativa é o primeiro passo para uma escrita empresarial mais forte. E combiná-la com brevidade é o segundo passo.
A mensagem principal aqui é clara: torne sua escrita ativa, breve e clara para causar o máximo impacto.
Líderes devem ser comunicadores claros, concisos e sem ambiguidade. Afinal, a maioria dos públicos tem pouca atenção, então é essencial investir tempo para criar uma mensagem que seu público possa seguir e lembrar.
Evite verbos fracos como: ser, estar, ter, e fazer. Em vez disso, utilize verbos de ação que criam frases atraentes com menos palavras. Assim, em vez de usar “fez uma decisão”, use “decidiu”. Em vez de “entrou na sala”, use “chegou”.
Sua escrita pode ser ativa e breve, mas será que é clara? Avalie seu texto com as seguintes perguntas: Após ler este documento, o público tomará a ação que eu quero? O que estou pedindo para que eles façam está claro? Existe alguma ideia, frase ou sentença que possa confundir o leitor?
Depois de dominar o ABC da escrita, analise os títulos no seu documento. Eles devem dizer ao leitor quais ações tomar. Muitos títulos resumem os fatos de um texto, mas bons títulos sintetizam o conteúdo para ajudar a clarificar a mensagem para o público.
Aqui vai uma dica para dominar os títulos: Pense no que, por que e agora o quê? O “o que” é a informação que você precisa compartilhar. O “por que” diz por que essa informação é relevante e o “agora o quê” articula a ação necessária.
Ter conteúdo persuasivo e significativo é excelente, mas ele também precisa ser agradável aos olhos. Isso ajuda o leitor a absorver a informação como pretendido. Torne seu documento fácil de ler usando marcadores, que adicionam espaço em branco e guiam os olhos. E não se contente com o primeiro ou segundo rascunho. Quanto mais você revisitar um trabalho, mais oportunidades encontrará para ser claro e conciso.
Crie um Pitch Impactante Pensando no Problema, na Solução, no Mercado e no seu Negócio
Quando você está preparando um pitch para um empreendimento ou colaboração, o conteúdo precisa ser memorável e significativo. Mas como alcançar esse impacto? Comece identificando um problema e convencendo seu público de que ele precisa ser resolvido. Em seguida, apresente uma solução que falta no mercado atual e explique como o seu negócio pode resolver esse problema.
Steve Jobs fez isso de forma brilhante ao apresentar o iPod Nano. Ele declarou: “Imagine mil músicas no seu bolso.” Jobs convenceu o mundo de que havia um problema – as músicas não eram convenientemente acessíveis. Ele também ofereceu uma solução – o novo iPod Nano. Ele não focou nos 16GB de memória ou nas dimensões do aparelho. Em vez disso, ele focou no benefício para o consumidor, ou seja, a solução para o problema deles.
A mensagem principal aqui é: crie conteúdo para um pitch pensando no problema a ser resolvido, na sua solução, no mercado e no seu negócio.
1. Descrevendo o problema: deixe claro a dor que seus clientes sentem devido a esse problema. Pergunte a si mesmo: Por que isso é um problema tão grande? Quais são as repercussões? Por que elas importam? Use vídeos, gráficos ou depoimentos para ajudar seu público a entender por que esse problema precisa ser resolvido. Além disso, identifique uma lacuna no mercado causada por esse problema. Investidores procurarão provas de que há um modelo de negócios viável e um plano claro para extrair valor ao preencher essa lacuna.
2. Apresentando a solução: impressione seu público com a sua solução. Apresente a sua Proposta Única de Venda (USP). A USP explica: Por que você? Por que essa solução? Por que agora? Ao formular sua proposta, pergunte-se: Por que sou capaz de resolver esse problema de uma maneira que outros não conseguem? O que vai me diferenciar de outros que fazem algo semelhante? Se possível, impressione os investidores com uma demonstração da sua solução. Lembre-se de enfatizar os benefícios, e não apenas as características do seu produto.
3. Focando no mercado: descreva o mercado-alvo inicial, seu tamanho estimado e qualquer potencial de expansão. Destaque as vantagens de servir a esse mercado-alvo. Estabeleça que você não só conhece bem o seu mercado, mas que servi-lo oferece benefícios explícitos.
4. Detalhando o negócio: finalmente, discuta os detalhes do seu negócio. Os investidores estarão ansiosos para ouvir sua estratégia de entrada no mercado. Compartilhe quando e como você planeja levar sua solução ao mercado, bem como seu modelo de receita. Também é importante compartilhar os marcos de quando você espera que seja rentável e quando os investidores podem esperar ver algum retorno sobre o investimento.
Conecte-se com Sua Audiência Através do Storytelling e Faça Sua Mensagem Permanecer
O storytelling é a ferramenta mais poderosa para se conectar com sua audiência. Criar uma história impactante deve emocionar seu público, manter seu interesse e garantir que sua mensagem seja lembrada.
Existem muitas técnicas para contar uma história, mas o segredo está em mostrar uma transformação ao longo do tempo. Essa mudança, seja sutil ou significativa, afeta a condição, atitude, ações ou sentimentos do personagem central da história.
Por exemplo: dizer “Nós mudamos nossas práticas ambientais” não é uma história. É uma declaração que pode soar bem, mas não mostra ativamente a mudança de atitude. Agora, considere isso: “Estávamos usando 300 canudos plásticos por dia. Um dia, assistimos a uma apresentação sobre os efeitos do nosso lixo. Então, mudamos nossas práticas e eliminamos os canudos plásticos completamente.”
Agora isso é uma história!
A mensagem principal aqui é: use o storytelling para se conectar com sua audiência e fazer sua mensagem permanecer.
1. Técnicas de storytelling:
Uma maneira eficaz de contar uma boa história é entrar direto na ação, sem introduções longas. Depois, vá construindo as lições e os aprendizados ao longo da narrativa.
Outra técnica importante é pensar cuidadosamente nas palavras de abertura e encerramento. As primeiras palavras, se bem escolhidas, prenderão a atenção do público. As últimas ficarão com eles, motivando-os a agir. Conclua sua história com uma imagem, reflexão ou um call-to-action para torná-la ainda mais memorável.
Evite sobrecarregar a história com muitos ou poucos detalhes. O excesso pode fazer com que o público se perca ou se entedie, enquanto a falta de detalhes pode dificultar a compreensão do ponto central da anedota.
2. Objetivo da história:
Seja claro sobre o objetivo da história, o que ajudará a expressar melhor as lições aprendidas. Pergunte a si mesmo: Por que estou contando esta história? O que eu espero que a audiência saiba ou sinta como resultado?
3. Entrega da história:
Mas há mais no storytelling do que apenas criar uma narrativa. Um grande contador de histórias também considera como entregar a história para capturar a atenção da audiência.
Ao falar para um grupo, concentre-se em uma pessoa por cerca de quatro a sete segundos, e depois em outra. Use esse tempo para compartilhar um pensamento. Ao contar sua história, tente se conectar com cada membro da audiência o máximo possível.
Finalmente, não subestime o valor do silêncio. Assim como na música, onde o silêncio é tão importante quanto as notas, no storytelling, ele pode enfatizar o que foi dito ou o que está por vir. O silêncio também permite que os ouvintes façam suas próprias interpretações, tornando a história ainda mais poderosa.
Conecte-se Poderosamente com sua Audiência Reservando Tempo para Perguntas e Respostas
Nos anos 1990, o autor trabalhou como voluntário no SpeakOUT Boston, um grupo de palestrantes sobre questões LGBTQ+. Naquela época, os eventos consistiam em uma apresentação de 45 minutos seguida por 15 minutos de perguntas e respostas (Q&A). Com o tempo, perceberam que quanto mais os palestrantes passavam respondendo perguntas, mais o público apreciava. Eventualmente, reduziram o tempo das apresentações para 15 minutos, dedicando 45 minutos às perguntas – e o público adorou.
A lição aqui é clara: as perguntas importam! Na verdade, você deve se orgulhar quando os membros da audiência querem fazer perguntas, pois isso mostra que você os inspirou a se envolver e questionar. Em muitos casos, as sessões de Q&A são as partes mais dinâmicas de um evento.
A mensagem principal aqui é: conecte-se poderosamente com sua audiência reservando tempo para perguntas e respostas.
1. Planeje seu tempo:
Se você deseja realizar uma sessão de Q&A animada e agradável ao final da sua palestra, deixe tempo suficiente para isso. Se estiver usando slides, reutilize um gráfico ou imagem impactante da sua apresentação para reforçar sua mensagem. Essa é a imagem que o público verá com mais frequência, então faça com que ela seja memorável.
2. Responda às perguntas de forma eficaz:
Quando uma pergunta é feita, repita-a para que o público saiba que você realmente a ouviu. Isso também é útil para os participantes que podem não ter ouvido a pergunta original.
Em algumas situações, pode ser necessário reformular uma pergunta difícil antes de responder. Embora isso possa ser desconfortável, existem maneiras de lidar com isso de forma suave.
Uma abordagem é validar a pergunta com empatia. Isso pode ser difícil se a pessoa estiver desafiando você, mas tente expressar apreciação, como “Obrigado por levantar essa questão…”, ou apoio, como “Eu entendo por que você pode pensar assim…”.
Outra estratégia é adotar uma mentalidade de compreensão da perspectiva do outro, em vez de começar com animosidade.
Um exemplo disso foi visto durante a campanha de Hillary Clinton para o Senado dos EUA em 2000. Enquanto Clinton era uma democrata a favor do direito de escolha, seu oponente, o congressista Rick Lazio, era um republicano pró-vida. Quando questionada sobre o tema durante um debate televisivo, Clinton começou enfatizando que ambos os candidatos concordavam em uma coisa: nenhum deles queria ver mais abortos. Em seguida, ela reformulou a questão, observando que quando a economia vai bem, menos mulheres procuram abortos. Dessa forma, ela conseguiu direcionar a discussão para o desenvolvimento econômico e a criação de empregos.
Sua Identidade Molda Suas Perspectivas, Estilos de Liderança e Objetivos
Sua identidade é fundamental para quem você é como líder, comunicador e pessoa. Contudo, em certos momentos, você pode sentir que precisa alterar ou adaptar essa identidade. Por exemplo, ao falar publicamente em uma língua que não é a sua, pode surgir a preocupação sobre a compreensão dos ouvintes. Você pode até considerar suavizar ou mudar seu sotaque. Mas por que não abraçá-lo em vez disso? Afinal, seu sotaque, junto com suas tradições e valores, são centrais para sua identidade como líder.
No entanto, às vezes, o problema não é o sotaque, mas a clareza na expressão em um idioma estrangeiro. Se essa é a sua situação, saiba que existe ajuda disponível.
A mensagem principal aqui é: sua identidade informa suas perspectivas únicas, estilos de liderança e objetivos.
1. Escrevendo em outro idioma:
Ao escrever em uma língua diferente, você pode ocasionalmente construir frases estranhas ou escolher palavras complicadas. Um coach pode ajudar, mas é importante escolher alguém que explique os motivos por trás das correções, para que você possa eventualmente escrever com mais clareza sem assistência.
Se você tem dificuldade em pronunciar uma palavra específica, adicioná-la a um slide pode ser uma solução. Por exemplo, talvez você não consiga pronunciar “flamingo”. Não há motivo para que uma imagem de um flamingo não possa transmitir seu ponto de vista.
2. Ajustando sua fala:
Outra sugestão é diminuir a velocidade da sua fala. Este é um conselho valioso para qualquer líder, pois falar devagar ajuda a controlar o conteúdo, tornando-o mais conciso e intencional. Quando você melhora sua enunciação, os ouvintes conseguem ouvir cada palavra.
Pratique dizendo uma frase em voz alta de forma extremamente lenta, fechando a boca entre cada palavra. Pode soar assim: “Nós. Sugerimos. Aumentar. O. Pessoal. Neste. Projeto.” Sim, parece estranho, mas essa exageração ajuda seu cérebro a se ajustar a um ritmo mais lento, facilitando a fala em público nesse ritmo.
Um benefício adicional de falar mais devagar é a redução de palavras de preenchimento como “hum” e “é”. Isso também ajuda a escolher a linguagem com mais cuidado, elevando sua presença como líder.
3. Desafios adicionais para líderes mulheres:
Mulheres líderes enfrentam desafios sociais adicionais ao se comunicar, o que torna importante adaptar-se à audiência. Na verdade, o autor incentiva as líderes a lerem seu público e a se comunicarem com mais calor ou força, dependendo do que a situação exige.
Um exemplo notável foi Hillary Clinton, então Primeira-Dama dos Estados Unidos, ao testemunhar no Senado em 1993 sobre a reforma da saúde. Durante as audiências, ela debateu de igual para igual com os senadores, predominantemente homens. Mas durante os intervalos, ela bebia chá em uma xícara delicada, que exalava calor para contrabalançar seu estilo de debate assertivo.
Escolhendo um Coach: Peça Recomendações, Mantenha a Mente Aberta e Esteja Pronto para Arriscar
Se você sente que precisa de ajuda para se tornar um comunicador mais forte, saiba que não está sozinho. Todos, em algum momento, precisam de suporte para melhorar. Quando se trata de dominar a arte da comunicação, contratar um coach pode ser uma excelente escolha.
Mas antes de dar esse passo, é importante definir alguns objetivos. Consulte mentores e colegas de confiança para identificar áreas onde você pode ter pontos cegos. Depois de saber em quais aspectos deseja trabalhar, procure um coach especializado nessas áreas.
A definição dos objetivos é apenas o começo. É fundamental ser flexível, pois seus objetivos podem mudar com o feedback do coach.
A mensagem principal aqui é: ao contratar um coach, peça recomendações à sua rede, mantenha a mente aberta e esteja disposto a arriscar.
1. Buscando recomendações:
A melhor maneira de encontrar um coach adequado é por meio do boca a boca. Peça sugestões aos seus colegas ou verifique se o departamento de RH da sua empresa mantém uma lista de coaches aprovados.
Depois de encontrar alguns candidatos promissores, agende encontros iniciais gratuitos com cada um. Use essa oportunidade para compartilhar seus objetivos e alguns exemplos do seu trabalho. Pergunte como eles abordariam o seu desenvolvimento.
2. Avaliando o coach:
Ao avaliar as respostas, preste atenção às sugestões e à afinidade entre vocês. A abordagem do coach faz sentido para você? Como você se sente com os conselhos dados? Sente-se respeitado e incentivado ou criticado? Essa relação irá inspirá-lo a fazer mais?
Não hesite em pedir referências de clientes anteriores. Afinal, escolher um coach de comunicação é um investimento, então é importante fazer a escolha certa.
3. Mente aberta e disposição para arriscar:
Para que o coaching funcione, é necessário manter a mente aberta, arriscar e experimentar as recomendações do coach. Caso contrário, você nunca saberá se as sugestões dela contêm a chave para sua melhoria.
Como muitos, você pode acabar trabalhando com uma variedade de coaches à medida que sua carreira progride. Isso é normal. Por exemplo, um atleta de elite provavelmente terá uma variedade de treinadores, enquanto um atleta amador pode ter apenas um. Um jogador de tênis de ponta provavelmente tem um treinador de golpes, um preparador físico, um nutricionista e um estrategista. No Google, líderes seniores têm acesso a coaching executivo para habilidades específicas de interesse.
O coaching não é para aqueles que carecem de uma habilidade, mas para aqueles que querem aprimorar suas capacidades.
Transforme Sua Comunicação
O segredo para se tornar um comunicador excepcional é pensar de forma estratégica, analítica e empática sobre o seu público e o que é importante para ele. Compreendendo quem receberá suas palavras, você pode personalizar sua intenção e mensagem para obter o máximo impacto da sua comunicação.
Conselho prático:
Desenvolva suas habilidades de edição. Em vez de esperar um texto perfeito no primeiro rascunho de um e-mail, relatório ou apresentação, encare-o como uma oportunidade para liberar todos os seus pensamentos e ideias sobre o público, a intenção e a mensagem. Depois de concluir essa etapa, faça uma pausa e dedique-se a outra atividade. Em seguida, volte ao seu documento com os olhos renovados e comece a editar.
Leia seu texto em voz alta para que seus ouvidos captem erros que seus olhos podem ter ignorado. E lembre-se: não se surpreenda se esse método revelar frases longas demais ou palavras excessivamente repetidas. A prática constante e a revisão atenta são essenciais para aprimorar a clareza e a eficácia da sua comunicação.
Desafio de 21 Dias para Falar em Público
Mas você não precisa enfrentar esse desafio sozinho. Se você está pronto para transformar sua comunicação e desenvolver essas habilidades de forma prática e guiada, o Desafio de 21 Dias para Falar em Público pode ser o próximo passo ideal. Esse treinamento intensivo foi criado para ajudá-lo a superar barreiras, ganhar confiança e se expressar com clareza e poder.
Em apenas 21 dias, você poderá praticar diariamente, receber feedback personalizado e se conectar com outros profissionais que compartilham do mesmo objetivo. A cada dia, você estará mais preparado para impactar seu público e alcançar novos patamares na sua comunicação.
Seja você um profissional em busca de aperfeiçoamento ou alguém que deseja vencer o medo de falar em público, este desafio oferece as ferramentas e o suporte necessários para que você se torne o comunicador que sempre desejou ser. Não perca essa oportunidade de transformar sua forma de se comunicar.
Participe do Desafio de 21 Dias para Falar em Público e comece sua jornada rumo à maestria na comunicação.
